ISO20000 信息技术服务管理体系认证
【ISO20000 信息技术服务管理体系认证：提高IT服务和运营效率，吸引投资眼光，降低长期服务成本】
一，【}什么是ISO20000信息技术服务管理体系？】
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(TSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
信息技术服务管理体系认证的业务类别：
信息系统咨询规划 |
信息系统软件设计开发 |
信息技术咨询 |
信息系统测试 |
软件产品测试 |
信息系统工程监理 |
软件工程监理 |
基础设施运行维护 |
硬件运行维护 |
软件运行维护 |
电子商务支持 |
软件运营 |
数据处理 |
呼叫中心/服务台 |
二、【ISO20000信息技术服务管理体系的好处】：
1、坚持效劳方针与公司事务方针共同，有用的支撑事务战略。
2、树立标准的效劳流程，进步信息技术效劳和运营功率。
3、有用及高效地结合和使用信息、基础架构、使用及人员等IT资本。
4、树立持续改善的效劳管理机制，迅速应对市场需求，供给客户满意度。
5、向世界标杆靠齐，增强市场竞争力，进步安排名誉，进步出资报答。
6、操控IT危险及有关的本钱，进步与操控IT效劳质量、降低长期的效劳本钱。
7、灵敏应对来自客户、认证组织、内部组织等不同的合规审核请求，添加出资者信心。
三、【ISO20000信息技术服务管理体系的适用范围】：
1、服务较脆弱的行业
2、供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业
3、为IT服务管理建立基准的服务提供者
4、作为一个独立评审的基础
5、需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织
6、 目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
四，【ISO27000信息安全管理体系流程是怎样的？】
1，贯标导入过程
2，洽谈及签订合同
3，文件审查及编制审核计划
4，第一阶段现场审核
5，第二阶段现场审核
6，不合格项目的纠正裕验证
7，注册发证
ISO20000 IT服务管理体系
英文全称ISO20000
中文全称IT服务管理体系
适用行业IT企业、IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务，也适用于组织内部的IT服务部门
证书样本
实施ISO20000 IT服务管理体系作用
1、提升客户满意度
通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。
2、提高企业竞争实力
获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。
3、管控风险
之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。
还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。
4、便于吸引投资
得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
ISO20000 IT服务管理体系认证所需的材料
所需资料：
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真）
5、组织架构图
6、体系文件
7、在建项目清单
8、其他相关资质
证书期限：
一般，ISO20000证书有效期为3年；但是前提是企业必须接受认证机构的监督审核，即年审；监督审核频率一般为每12个月一次，即一年一次，所以叫年审；有些企业可能比较特殊，认证机构要求6个月或者10个月要求年审一次；如果逾期不年审或换证，证书将过期或失效，无法正常使用。
ISO20000 IT服务管理体系认证流程
认证流程：
申请ISO20000认证，可根据流程自行申请认证，也可以委托第三方机构代办，各有优缺点：
1、 自行申请无需服务费，但需耗费大量精力建立体系文件，费时费事。
2、 委托认证咨询机构代办，则需付一笔认证服务费，但可获得专业培训和服务，相对下证快，时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。
以下为申请流程，供有需要的企业参考：
自己申请认证：
1. 明确认证的意义
2. 确定IT服务管理认证范围
3. 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序
4. 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益
5. 全面理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响
6. 获取信息
7. 获得高层管理者的支持
8. 获得ITIL、ISO20000的知识和文档
9. 选定一家注册认证机构(RCB)，确认审计的范围
10. 进行初步的评估、掌握现状
11. 评估：明确需要改进的方面
12. 管理在认证过程中的风险
13. 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺
14. 建立、管理服务改进计划(PDCA环)
15. 根据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行详细的评估
16. 借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体的改进计划
17. 实施计划、定期检查为正式的审计预定时间
18. 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解
19. 准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等
20. 协定参考标准和审计范围的条款
21. 离场的对文档和流程的评估
22. 现场的对员工和流程的审计
23. ISO20000认证陈述，颁发证书。
认我行5步出证：
1. 客服咨询
在认我行官网线上咨询或电话联系资深老师400-116-1865；
2.资料准备
资深老师讲解审核要点,整理编写材料；
3.咨询指导
在资深老师的辅导下，准备认证所需的资料；
4.检测·认证
在检测·认证过程中，纠正不符合项；
5.颁发证书
监督寄送证书，证书可查，后期证书维护；
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